而在激烈的羊奶粉市場，尤其是羊奶粉專賣店的競爭中，消費者的爭奪戰(zhàn)成為羊奶粉專賣店生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。在激烈的市場競爭面前，商家總是想方設(shè)法取悅顧客。因此，羊奶粉專賣店的經(jīng)營者到底應(yīng)該如何對待這些顧客呢?

　　平等對待顧客，劃分價值顧客。

　　平等待客，從古至今都是經(jīng)商之道，但真正給羊奶粉專賣店帶來的利潤，卻只有那百分之二十的高品質(zhì)顧客。羊奶粉專營店如果大部分的營銷都只花在那百分之二十的顧客身上，最終的結(jié)果就是資源的浪費。但如果把精力都用在每一位顧客身上，最終也不會起到很好的效果，因此，作為羊奶粉專賣店的管理者要善于分析客戶資源，將顧客分類并加以區(qū)別對待，最有價值和最具增長潛力的顧客要有更好的享受，確保羊奶粉專賣店能帶來更好的效益。

　　顧客第一還是員工第一。

　　羊奶粉專賣店管理要認識到，沒有顧客的存在也代表著沒有羊奶專賣店的存在。而員工是直接接觸客戶的主體，是直接向客戶傳遞價值的關(guān)鍵。所以，要讓顧客得到真誠、完美的服務(wù)，就必須對其員工提供真誠、完美的服務(wù)，要提高羊奶專賣店的一流品質(zhì)，就必須把員工的整體素質(zhì)塑造到一流水平，培養(yǎng)顧客對羊奶專賣店品牌的忠誠度，首先要對自己的員工忠誠。

　　學會拋棄一些劣質(zhì)客戶。

　　現(xiàn)在羊奶粉加盟店里有各種各樣的人，顧客是由人組成的，當然什么類型都有。羊奶粉專賣店里總有一些劣質(zhì)顧客，這些顧客總是挑剔地詢問每件產(chǎn)品的質(zhì)量，批評羊奶粉專賣店員工，影響其他顧客的情緒。這股消極能量我們要盡快地消除，勸她到別處去消費，不要因為一位顧客破壞了羊奶專賣店整體的和諧氣氛。